Términos de servicio

1. Quiénes somos y a quién aplican

Pactum es un servicio de firma electrónica en línea operado por Catalítico LLC («Catalítico»), sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Florida, Estados Unidos de América. Contacto: desarrollo@catalitico.com.co.

Estos términos regulan el uso de Pactum por la empresa o persona que crea una cuenta («el Cliente») y por las personas que el Cliente invita a la plataforma. Al crear la cuenta, quien la crea declara que tiene facultades para obligar al Cliente. Las personas que solo firman un documento enviado por un Cliente aceptan los términos de firma que se les muestran antes de firmar.

Los anexos por país (secciones 12 a 14) prevalecen sobre estas condiciones generales en lo que las contradigan, según el país del Cliente.

2. El servicio

Pactum permite cargar documentos, enviarlos a firma electrónica, verificar la identidad de quienes firman con códigos de un solo uso enviados por correo, SMS o WhatsApp, registrar la evidencia del proceso (hora, dirección IP, dispositivo, huella criptográfica del documento) y conservar los documentos firmados con un sello verificable.

Pactum provee firma electrónica. No provee firma digital emitida por una entidad de certificación acreditada salvo acuerdo expreso en el plan Enterprise. El Cliente decide qué documentos firma por este medio y si la firma electrónica es adecuada para cada acto: algunos actos exigen solemnidades especiales (por ejemplo, escritura pública) que el servicio no reemplaza. Catalítico no presta asesoría jurídica.

3. Cuentas y seguridad

El Cliente es responsable de las personas a las que da acceso, de la veracidad de los datos que registra, de la confidencialidad de sus credenciales y de mantener activa la verificación en dos pasos. Debe informar de inmediato cualquier uso no autorizado a Catalítico.

4. Prueba gratis, planes, precios y pagos en línea

La prueba gratis incluye el número de sobres que se publica en la página de precios, sin necesidad de tarjeta. Los planes de pago, sus límites (sobres, usuarios, SMS) y sus precios son los publicados en la página de precios al momento de contratar.

Los planes se pagan por adelantado, cada mes o cada año, en dólares de los Estados Unidos, con tarjeta, a través de Stripe, Inc., que procesa los pagos; Catalítico no almacena los datos de la tarjeta. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo hasta que el Cliente la cancele. Los impuestos que correspondan según el país del Cliente se suman cuando la ley lo exija. Los cambios de precio se avisan con al menos 30 días de anticipación y aplican desde la siguiente renovación.

El Cliente puede cambiar de plan o cancelar en cualquier momento desde Facturación, en línea y sin trámites adicionales. El cambio de plan se prorratea. Antes de confirmar la cancelación, Pactum puede ofrecer descuentos o un cambio de plan, que el Cliente puede rechazar. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado y no da lugar a reembolsos proporcionales, salvo lo previsto en los anexos por país o en la ley aplicable. Al terminar la suscripción, o si un pago falla y no se regulariza, la cuenta pasa a la cuenta gratuita: conserva el acceso para consultar y descargar sus documentos y su evidencia, pero no puede enviar documentos nuevos a firma.

5. Uso aceptable

El Cliente no usará el servicio para actividades ilegales, para suplantar a otras personas, para obtener firmas mediante engaño o coacción, para enviar comunicaciones no solicitadas, ni para intentar vulnerar la seguridad de la plataforma. Catalítico puede suspender las cuentas que incumplan estas reglas, con aviso previo salvo que la urgencia o la ley lo impidan.

6. Contenido y datos del Cliente

Los documentos y datos que el Cliente carga son del Cliente. Catalítico los trata solo para prestar el servicio, por cuenta y según las instrucciones del Cliente, conforme a la Política de privacidad. El Cliente garantiza que cuenta con la autorización de las personas cuyos datos incluye en los documentos y en los envíos.

Los documentos firmados y su evidencia se conservan en almacenamiento inmutable durante el plazo de retención del servicio (10 años) para preservar su valor probatorio. Si el Cliente cancela su plan, conserva el acceso a sus documentos y puede descargarlos; si solicita el cierre de la cuenta, la evidencia se conserva por el plazo de retención salvo que la ley exija otra cosa.

7. Propiedad intelectual

Pactum, su software, su marca y su metodología son de Catalítico. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio mientras el contrato esté vigente. No se permite copiar, descompilar ni revender el servicio.

8. Disponibilidad y soporte

Catalítico presta el servicio con diligencia profesional, en infraestructura de Amazon Web Services, y procura que esté disponible de forma continua, pero no garantiza que funcione sin interrupciones. El soporte se atiende por correo en días hábiles.

9. Responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Catalítico frente al Cliente por cualquier causa se limita al valor pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine, y Catalítico no responde por lucro cesante ni daños indirectos. Esta limitación no aplica a los casos de dolo o culpa grave, ni a los derechos que la ley reconoce a los consumidores y que no pueden renunciarse.

10. Duración y terminación

El contrato dura mientras la cuenta esté activa. Cualquiera de las partes puede terminarlo: el Cliente, cancelando su plan y solicitando el cierre de la cuenta; Catalítico, con 30 días de aviso, o de inmediato si hay incumplimiento grave de estos términos.

11. Cambios a estos términos

Catalítico puede actualizar estos términos. Los cambios relevantes se avisan por correo o en la plataforma con al menos 15 días de anticipación; si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigor.

12. Anexo Colombia

Aplica a Clientes domiciliados en Colombia. Firma electrónica: el servicio se presta conforme a la Ley 527 de 1999 y al Decreto 2364 de 2012, compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, que reconocen la firma electrónica cuando el método es confiable y apropiado para el propósito del documento; los mensajes de datos se valoran como prueba según el Código General del Proceso.

Consumidores (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor): si el Cliente es una persona natural que contrata para un uso que no está ligado a su actividad económica, tiene derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación en línea, siempre que no haya empezado a usar el servicio de pago, y al reintegro del valor pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. También puede solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Las solicitudes se reciben en el correo de contacto.

Datos personales: se tratan según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), en los términos de la Política de privacidad, que incluye la transferencia de datos a los Estados Unidos.

Facturación: Catalítico, como sociedad del exterior, emite comprobantes de pago por medio de Stripe. Las obligaciones tributarias que correspondan al Cliente en Colombia por la contratación de servicios digitales del exterior se cumplen según la normativa vigente.

Ley aplicable y controversias: la ley colombiana. Las partes intentarán un arreglo directo durante 30 días; si no lo logran, cualquiera puede acudir a los jueces competentes de Colombia o a los mecanismos de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio, cuando proceda.

13. Anexo Estados Unidos

Aplica a Clientes domiciliados en los Estados Unidos. Firma electrónica: el servicio se presta conforme a la Electronic Signatures in Global and National Commerce Act (E-SIGN Act, 15 U.S.C. § 7001 y siguientes) y a la Uniform Electronic Transactions Act (UETA) adoptada por cada estado, incluida la de Florida (Florida Statutes § 668.50).

Consentimiento de consumidores (15 U.S.C. § 7001(c)): cuando el Cliente envía documentos a consumidores, es responsable de obtener su consentimiento para recibir registros electrónicos y de informarles su derecho a recibir una copia en papel, a retirar el consentimiento y los requisitos técnicos para acceder a los documentos (navegador actualizado y correo electrónico o teléfono móvil). Quien firma puede descargar una copia del documento firmado y solicitar una copia en papel al Cliente que se lo envió.

Renovación automática: la suscripción se renueva automáticamente; el precio, la periodicidad y la forma de cancelar se informan antes de pagar y la cancelación se hace en línea desde Facturación, en cualquier momento, conforme a Florida Statutes § 501.165 y a las demás leyes estatales de renovación automática aplicables.

Privacidad: Catalítico trata los datos según la Política de privacidad y, cuando corresponda por su volumen de operaciones, las leyes estatales de privacidad aplicables.

Ley aplicable y controversias: las leyes federales de los Estados Unidos y las del Estado de Florida, sin considerar sus normas de conflicto de leyes. Las controversias se someten a los tribunales estatales o federales competentes del Estado de Florida, salvo que la ley aplicable a consumidores disponga otra cosa.

14. Clientes de otros países

Si el Cliente está domiciliado en otro país, aplican estas condiciones generales y, además, las normas imperativas de su país sobre consumidores, datos personales y comercio electrónico que no puedan excluirse por contrato. El Cliente es responsable de verificar que la firma electrónica sea válida para sus documentos según la ley de su país. A falta de otra regla imperativa, aplica la ley del anexo de Estados Unidos.