Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre la firma electrónica con Pactum.
¿La firma electrónica de Pactum tiene validez legal en Colombia?+
La Ley 527 de 1999 y el Decreto 2364 de 2012 (hoy en el Decreto 1074 de 2015) reconocen la firma electrónica con la misma validez que la firma manuscrita cuando el método es confiable y apropiado. Pactum identifica a cada firmante con un código de un solo uso, registra cada paso en una cadena de evidencia y entrega un certificado con huella SHA-256, hora, IP y sello criptográfico. Si tu caso es especial, consúltalo con tu abogado.
¿Qué es la firma electrónica certificada?+
En el lenguaje común se llama así a la firma electrónica que deja un certificado de evidencia verificable: quién firmó, cuándo, desde dónde y qué documento exacto aceptó. Pactum entrega ese certificado en cada documento. La «firma digital certificada» es otra figura: usa un certificado emitido por una entidad acreditada por ONAC y Pactum la ofrece bajo pedido en el plan Enterprise.
¿Cuánto cuesta?+
La prueba es gratis: 1 sobre sin tarjeta. Después, Básico cuesta US$9,99 al mes (15 sobres), Pro US$27,99 al mes (100 sobres y 5 usuarios) y Business US$84,99 al mes (500 sobres y 20 usuarios). Si pagas el año, ahorras 17 % (equivale a 2 meses gratis). No cobramos por usuario ni por firmante.
¿Quién firma tiene que crear una cuenta?+
No. Cada firmante recibe un enlace personal por correo, SMS o WhatsApp, verifica su identidad con un código y firma desde el celular o el computador. Si quiere, después puede ver todos sus documentos en «Mis documentos» con su correo.
¿Puedo firmar documentos de Word?+
Sí. Sube un .docx, .doc, ODT o RTF y Pactum lo convierte a PDF conservando su formato. Además detecta las líneas de firma y los espacios en blanco para que los llenes tú o quien firma.
¿Qué documentos puedo firmar electrónicamente?+
Contratos de arrendamiento, laborales, de prestación de servicios, acuerdos de confidencialidad, otrosíes, cartas de autorización y, en general, documentos privados. Algunos actos exigen una solemnidad especial (por ejemplo, la escritura pública de compraventa de un inmueble) y no se reemplazan con una firma electrónica.
¿Es seguro?+
Los documentos se guardan cifrados en AWS con llaves KMS, en almacenamiento inmutable por 10 años. Cada empresa está aislada de las demás en la base de datos, el ingreso exige verificación en dos pasos y el PDF final se sella con una llave que no se puede exportar.
¿Puedo cancelar cuando quiera?+
Sí. Administras tu suscripción desde Facturación: cambias de plan o cancelas en cualquier momento, en línea, y el plan sigue activo hasta el final del periodo pagado. Después pasas a la cuenta gratuita: conservas tus documentos y puedes descargarlos todos en un ZIP.